ITeratio GmbH

Optimierung der Nagios–OTRS Anbindung

thomas.kladaric@iteratio.com (Thomas Kladaric) — Thu, 26 Jan 2012 15:56:05 +0100

Viele Kunden hegen den Wunsch, den Prozess des Incident Management über ein Ticketsystem zu organisieren. Die Kombination von Nagios als Monitoringlösung und OTRS ITSM als Ticketsystem ist in diesem Zusammenhang in der Praxis häufig anzutreffen. Dieser Artikel beschäftigt sich mit den Vor– und Nachteilen dieser Anbindung und geht auf die Optimierungsmöglichkeiten ein.

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Möglichkeiten der SNMP Trap Verarbeitung durch SNMPTT mit Nagios

thomas.kladaric@iteratio.com (Thomas Kladaric) — Fri, 13 Jan 2012 10:36:57 +0100

Früher oder später wird man im Nagiosbetrieb vor der Aufgabe stehen, SNMP Traps einzubinden. Eine bewährte Möglichkeit dies umzusetzen, bietet sich mit SNMPTT an. SNMPTT besitzt die Fähigkeit SNMP Traps sowohl in einer Datenbank, als auch dateibasiert zu behandeln. Da unsere Kunden und wir gute Erfahrungen mit der Open Monitoring Distribution (OMD) gemacht haben, wollen wir an dieser Stelle auf auf die Integration von SNMPTT in die OMD eingehen.

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ITM Cognos OS Agent Reports - Shift + Vacation Period

stefan.haenke@iteratio.com (Stefan Hänke) — Wed, 20 Apr 2011 12:59:00 +0200

Problem

Ist der Summarization & Pruning Agent so eingerichtet, dass Shift Periods und Vacation Days verwendet werden, kann es bei den ITM Standard Cognos Reports dazu führen, dass nicht alle oder keine Daten ausgegeben werden und der Report somit leer bleibt. Dies ist bei stündlich und täglich aggregierten Werten der Fall.

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BMC Event Manager, die optimale Erweiterung für Nagios

hdu@iteratio.com (Hardy Düttmann) — Tue, 15 Feb 2011 10:29:32 +0100

Allgemein:

Nagios kommt, da es unter GPL Lizenz verfügbar ist, mittlerweile in vielen Unternehmen zum Einsatz. Eine der Schwächen von Nagios ist allerdings eine fehlende Rule bzw. Logik Engine. Nagios zeigt den Status von Systemen oder Services an, hat aber keine eventbasierte Regelverarbeitung. Für einfache Korrelationen ist dies ausreichend. Möchte man jedoch komplexere Korrelationen durchführen oder mehrere Überwachungssysteme zusammenführen kommt man an einem Event Management System nicht vorbei.

Wie leicht Nagios an ein solches System angebunden werden kann, soll hier am Beispiel des BMC Event Manager ( BEM ) kurz erläutert werden.

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BMC Event Manager: FAQ für TEC Kunden

hdu@iteratio.com (Hardy Düttmann) — Sat, 29 Jan 2011 14:18:00 +0100

Allgemein

Dieses Dokument ist für Kunden gedacht, die die Tivoli Enterprise Console im Einsatz haben. Da die TEC aus dem Support läuft, ist eine Option für ein zukünftiges Event Management der BMC Event Manager. Das Dokument ist eine Sammlung von Fragen, die im Laufe der Zeit an uns gerichtet wurden. Es wird laufend aktualisiert.

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Realisierung eines Wartungsmodus mit dem BMC Event Manager

hdu@iteratio.com (Hardy Düttmann) — Fri, 21 Jan 2011 20:42:00 +0100

Allgemein

Im Rahmen von Wartungsarbeiten ist das Auftreten von (Störungs-)Meldungen für ein System normal und signalisiert keine Abweichung vom Normalzustand auf die reagiert werden muss. Um diesen Situationen im Event-Management Rechnung zu tragen wird der sogenannte "Wartungsmodus" verwendet.

Ein Wartungsmodus mit dem BMC Event Manager ist auf unterschiedlichste Weise realisierbar. Es besteht die Möglichkeit den Wartungsmodus über Policies oder über Regeln zu implementieren. Bei der Nutzung von Regeln hat man die Wahl eine rein eventbasierte Lösung zu realisieren oder dynamische Daten (DDA) zu nutzen. Die Nutzung von dynamischen Daten hat z.B.: folgende Vorteile:

Möglichkeit des Setzens des Wartungsmodus über eine GUI

Dynamische Daten „altern“ nicht aus dem Repository

In der Regel ist die Nutzung der DDA performanter, da ein Großteil der Regelverarbeitung in der Refine Phase stattfindet und die Key Slots in den dynamischen Daten indiziert sind.

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Custom-Agent Paket zum Verteilen von Dateien auf Agenten

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Wed, 29 Apr 2009 09:05:19 +0200

In ITM 6.1/6.2 gibt es von Hause aus keinen eingebauten Mechanismus, um Dateien auf Agenten zu verteilen. Dieser Artikel beschreibt den Einsatz eines Custom-Agenten, mit dem es möglich ist, beliebige Files auf Agenten zu verteilen und/oder dort Skripte anzustoßen...
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TEPS Login nicht möglich (KFWITM220E / KFWITM392E)

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Mon, 16 Feb 2009 11:23:37 +0100

Der folgende Artikel beschreibt die Vorgehensweise zur Fehleranalyse, falls der Login zum Tivoli Enterprise Portal Server mit dem Fehlercode KFWITM220E oder KFWITM392E fehlschlägt...
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Achtung beim Aufräumen von Situations!

ika@iteratio.com (Ingo Kathmann) — Fri, 16 Jan 2009 11:44:00 +0100

ITM6 wird mit einer Vielzahl von vordefinierten Situations ausgeliefert, die jedoch höchstens als Template zu verstehen sind, da sie individuellen Ansprüchen in keiner Weise gerecht werden können. Weder inhaltlich noch bzgl. unternehmensspezifischer Namenskonventionen.
Daher liegt der Schritt nahe, sich früher oder später vom diesem "Ballast" zu befreien. Dabei gilt jedoch Vorsicht walten zu lassen, denn es gibt eine Situation, die man auf keinen Fall löschen sollte:
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tacmd Performanceprobleme in einer VMWare

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Fri, 16 Jan 2009 08:41:57 +0100

Beim Betreiben von ITM 6 in einer VMWare-Maschine kann es zu teils erheblichen Performanceproblemen mit dem tacmd-Befehl kommen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie dies umgehen können...
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Status einer Situation

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Tue, 20 May 2008 15:15:50 +0200

Welchen Status kann eine Situation in ITM haben? Hier eine Übersicht....
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ITM 6.1 Heartbeats

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Wed, 14 Feb 2007 10:07:57 +0100

ITM 6.1 benutzt einen eingebauten Heartbeat-Mechanismus um den Status der Agenten abzufragen. Verfügbarkeits-Requests finden dabei zwischen den Agenten und dem HUB TEMS, sowie den Remote TEMS und dem HUB TEMS-Server statt. Alles weitere lesen Sie im vorliegenden Artikel...
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Situations erscheinen mit Kritikalität Unknown in der TEC

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Mon, 29 Jan 2007 10:18:42 +0100

Nach Fixpack 2 erscheinen neu erstellte Situations mit Kritikalität "Unknown" in der Tivoli Enterprise Console, obwohl das automatische Mapping durch das Vergeben eines entsprechenden Namens für die Situation erwartet worden ist. (z.B.: "Windows_Disk_Full_Crit"). Der folgende Artikel beschreibt die Ursachen und die Lösung für dieses Problem...
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Versionierung Universal Agent, Teil I

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Tue, 24 Oct 2006 13:56:00 +0200

Der vorliegende Artikel beschreibt die Versionierung der Metafiles beim Universal Agent für ITM 6.1. In einem Metafile wird die zu überwachende Applikation mit verschiedenen Attributen definiert und anschließend auf dem Universal Agent verteilt. Änderungen am Metafile bewirken jedoch, dass die Version um eine Stelle erhöht wird, was dazu führen kann, dass auf den zu überwachenden Systemen unterschiedliche Versionen verteilt sind und eine einheitliche Überwachung nicht mehr möglich ist.
Von daher ist es zwingend vonnöten, die Versionierungsnummer auf ihren Ausgangspunkt zurückzusetzen. Die genauen Gründe hierfür und die Vorgehensweise zum Zurücksetzen der Version werden in diesem Artikel beschrieben.
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TEMS Depot-FAQ

tka@iteratio.com (Till Kaufmann) — Mon, 25 Sep 2006 14:10:33 +0200

In IBM Tivoli Monitoring 6.1 ist es möglich, Monitoring Agenten in einem zentralen Depot zu verwalten, um diese remote auf die gewünschten Server zu verteilen. Alles Wissenswerte zu diesem Agent-Depot lesen Sie im vorliegenden Artikel...
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