Help Desk


Aufgabe

Für eine Krankenkasse führte ITeratio die Anbindung externer IT-Dienstleister an ein zentrales Help-Desk durch.

Lösung

Es wurde die Schnittstelle geschaffen, um den Support von Drucker- und Serverhardware zu synchronisieren und die Datenübermittlung zu automatisieren. Die Lösung wurde mit Hilfe von Peregrine ServiceCenter und dem Datenaustausch-System Peregrine Connect It umgesetzt.

Nutzen

Die Informationen im Fehlerfall werden automatisch an die verantwortlichen Dienstleister weitergeleitet, die Dauer der Fehlerbehebung entsprechend verringert. Zudem kann die Einhaltung der SLAs anhand der bidirektionalen Schnittstelle überwacht werden.

Größenordnung

Das Help-Desk betreut ca. 4.500 Anwender.

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Ihre Anforderungen sind unser Erfolgsgeheimnis

Die Individualität von Unternehmen spiegelt sich in ihren technischen Anforderungen wider. Fertige Produkte passen oft nur theoretisch. ITeratio bietet Ihnen modernste Technologien, die unter Berücksichtung bestehender Applikationen, Strukturen und unternehmerischer Ziele bis ins Detail auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt sind.