Service Level Monitoring


Aufgabe

Zur automatisierten Überwachung von Leistungsversprechen führte ITeratio für einen IT-Dienstleister eine umfassende Überwachung der IT-Infrastruktur ein.

Lösung

Alle für die Service Level relevanten Meldungen und Messdaten wurden in einen Trouble Ticket System zusammengeführt und mit einem einheitlichen Alarmierungspfad versehen. Die in SLAs definierten Geschäftsvorfälle sind implementiert und den jeweiligen Services zugeordnet, inklusive der Korrektur- und Kommentarfunktionen.

Nutzen

Mess- und Ersatzmessverfahren sind in einem Werkzeug abgebildet, was die effektive und effiziente Erstellung von Service Level Berichten ermöglicht, eine direkte Ursachenanalyse zulässt und eine zentrale Schnittstelle schafft.

Größenordnung

Das Service Level Monitoring bündelt zehn unterschiedliche Service Level.

Zurück zur Übersicht

Ihre Anforderungen sind unser Erfolgsgeheimnis

Die Individualität von Unternehmen spiegelt sich in ihren technischen Anforderungen wider. Fertige Produkte passen oft nur theoretisch. ITeratio bietet Ihnen modernste Technologien, die unter Berücksichtung bestehender Applikationen, Strukturen und unternehmerischer Ziele bis ins Detail auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt sind.