Service Level Monitoring


Aufgabe

Für einen zentralen IT-Dienstleister von Sparkassen und Landesbanken wurde eine Infrastruktur zur automatisierten Überwachung von Leistungsversprechen aufgebaut.

Lösung

Eine End-to-End-Überwachung wurde eingerichtet. Kernaufgaben hierbei: Die in SLAs definierten Geschäftsvorfälle sind implementiert und den jeweiligen Services zugeordnet, inklusive der Korrektur- und Kommentarfunktionen. Alle Daten werden erfasst und fließen automatisch in die Service Level-Berichte ein.

Nutzen

Eine umfassende Transaktionsüberwachung und die Ursachenanalyse sind möglich. Service Level Berichte dokumentieren die Geschäftsvorfälle.

Größenordnung

350 Geschäftsvorfälle werden anhand des Service Level Monitorings überwacht.

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Ihre Anforderungen sind unser Erfolgsgeheimnis

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